Politica de Retur

Conform art. 9 din Ordonanța de Urgență nr. 34/2014, cumpărătorul are la dispoziție 14 zile de la primirea produsului pentru a-și exercita dreptul de retragere, adică să returneze produsul fără a-și justifica decizia.

Cumpărătorul nu poate denunța unilateral (nu poate returna), în condițiile art. 16 lit. d), e), f) din OUG 34/2014, contracte de furnizare a unor produse care, prin natura lor, nu pot fi returnate, inclusiv produse desigilate sau testate care intră în excepțiile legale.

Pentru realizarea returului este necesară prezentarea bonului fiscal sau a facturii fiscale pe care să fie înscris produsul care se dorește a fi returnat.

Pentru finalizarea returului este necesară furnizarea datelor de identificare (nume, prenume, adresă de domiciliu), conform art. 319 din Codul Fiscal, și semnarea dispoziției de plată, în cazul returnării banilor în numerar. Pentru returnările prin transfer bancar, este necesar IBAN-ul titularului.

Dacă produsele pe care le-ați cumpărat nu sunt mărimea sau culoarea potrivite sau constatați că nu sunt potrivite scopului pentru care le-ați achiziționat, Gotrendy.ro vă oferă posibilitatea returnării acestora în vederea schimbării sau rambursării contravalorii lor.

Pentru a fi acceptate la retur, produsele trebuie să fie noi (să nu fi fost folosite). Dacă produsele sunt sigilate, vă rugăm să nu rupeți sigiliul acestora (conform art. 16 din OUG 34/2014).

Transportul produselor se va face pe cheltuiala dumneavoastră. Gotrendy.ro își rezervă dreptul de a analiza și decide rambursarea întregii valori a returului pentru fiecare solicitare în parte.

Cum returnați un produs?
În 4 pași simpli, astfel:

1. Completați Formularul de retur și anunțați-ne că doriți să returnați unul sau mai multe produse din comandă. Alternativ, ne puteți suna sau ne puteți trimite un email de retur la contact@gotrendy.ro, care să includă: nume și prenume, număr comandă, IBAN, nume titular cont bancar, nume bancă, adresă bancă (dacă este cazul), motivul returului.

2. Ambalați produsul în mod corespunzător (ideal în cutia inițială). Produsul trebuie să conțină toate componentele, să fie în ambalajul original, cu instrucțiunile aferente (dacă este cazul), astfel încât să poată fi transportat în siguranță și, după caz, revândut ca nou.

3. Expedierea coletului se face la adresa: Strada Sfântul Ioan nr. 8, Popești-Leordeni, Ilfov, 077160, România. Persoană de contact: Radu Grădinariu. Costul transportului pentru retur este suportat de cumpărător. Returul produselor se face prin orice firmă de curierat preferată de client, respectând instrucțiunile primite prin email după înregistrarea cererii de retur. Dacă doriți ca noi să organizăm preluarea coletului retur, vă rugăm să ne comunicați în scris; contravaloarea transportului va fi scăzută din suma rambursată.

4. După ce coletul ajunge la noi, îl verificăm, vă notificăm prin email/telefon și efectuăm plata sumei datorate (minus taxa de curier, dacă ați optat pentru preluarea organizată de noi).

Rambursarea banilor

RETUR TOTAL: în cazul în care cumpărătorul returnează întreaga comandă, vom returna contravaloarea produselor și costul de transport pentru expedierea inițială a coletului (dacă a fost achitat de cumpărător).

RETUR PARȚIAL: în cazul în care cumpărătorul returnează doar o parte din produse, se va returna contravaloarea produselor returnate; taxa de transport a expedierii inițiale nu se restituie. Taxa de transport pentru retur rămâne în sarcina clientului.

Banii se virează în contul clientului în termen de cel mult 14 zile calendaristice de la data la care suntem informați despre decizia de retragere; ne rezervăm dreptul de a amâna rambursarea până la data recepționării bunurilor sau până la furnizarea dovezii că bunurile au fost expediate, conform art. 13 alin. (3) din OUG 34/2014.

Pentru comenzile plătite cu cardul, suma va fi returnată pe același card utilizat la tranzacționare, în decurs de 3–15 zile de la acceptarea returului.

Observații privind starea produselor returnate și diminuarea valorii

Dacă produsul returnat nu mai poate fi vândut ca nou, se poate reține o sumă reprezentând diminuarea valorii, corespunzătoare recondiționării pieselor și manoperei sau diferenței dintre valoarea produsului nou și valoarea de revânzare ca produs folosit. Dacă nu sunteți de acord cu această taxă, produsul poate fi reexpediat către dumneavoastră, cu plata transportului de către client. Această clauză se aplică potrivit OUG 34/2014 (art. 14 alin. 3).

În perioada dreptului de retragere, consumatorul poate manipula și inspecta produsele strict cât este necesar pentru a stabili natura, caracteristicile și modul de funcționare (similar probării într-un magazin fizic). Pentru a vă încadra în condițiile returului, produsele trebuie returnate în starea și ambalajul inițial, cu toate accesoriile, manualele și certificatele, inclusiv eventualele produse bonus.

Acțiuni care pot conduce la diminuarea valorii: ruperea sigiliilor/etichetelor, deteriorarea ambalajelor originale, urme evidente de utilizare dincolo de simpla probare, desigilarea accesoriilor consumabile etc. În aceste situații, produsul poate fi trimis furnizorului sau service-ului autorizat pentru constatări; valoarea finală de restituit se stabilește în funcție de piesele necesare, manopera sau diferența de valoare la revânzare.

Excepții de la dreptul de retragere (art. 16 OUG 34/2014)

Nu se acceptă la retur: produse sigilate care, din motive de protecție a sănătății sau igienă, au fost desigilate; produse/servicii executate la comandă sau personalizate, cu acordul clientului; produse de îngrijire personală desigilate; hrană și alte produse perisabile; bunuri susceptibile de deteriorare sau expirare rapidă; produse cu modificări fizice, lovituri, ciobiri, zgârieturi, urme de folosire excesivă, intervenții neautorizate; produse de pe care au fost dezinstalate sisteme de operare sau programe software existente la cumpărare ori pe care au fost instalate alte programe; în cazul unui pachet promoțional, returul unui singur produs din pachet se face la prețul individual plătit pentru acel produs.

Alte mențiuni

Pentru schimb de produs sau solicitări privind garanția, transmiteți cererea la contact@gotrendy.ro, indicând: nume și prenume, număr comandă, număr de telefon, motivul solicitării. Dacă produsul nu prezintă probleme de garanție, returnarea se face pe cheltuiala dumneavoastră, prin curierul ales sau desemnat, conform instrucțiunilor noastre.

Nu acceptăm colete trimise prin Poșta Română și nici colete cu plata la destinatar.

Pentru orice întrebări privind procedura de retur, ne puteți contacta la contact@gotrendy.ro sau 0749 227 775.